Žodis "konfliktas" yra išversta iš lotynų kalbos reiškia "susidūrimo". Tai bet prieštaringų interesų susitikimas, ar tai jūsų pozicija dėl verslo derybose, jūsų nuomonė posėdyje, arba tiesiog prieštaringai situacijai per kasdieniame darbe. Kartais konfliktas net neturi konkretaus temą ginčo, darbuotojai tik ginčytis per tam tikrą smulkmena, kad "nuleisti garą" ir sumažinti susikaupusį stresą ir priešiškumą.
Be konfliktų žmonės elgiasi skirtingai. Pagrindiniai stiliai elgesio psichologai yra penkios: bendradarbiavimas, kompromisas, konkurencija, pritaikymas ir nepriežiūra. Tai reiškia, kad kai kurie komandos atstovai lengvai įtraukiamas į konflikto situacijoje tikrai nori įrodyti savo požiūrį, kaip tik tiesa, kiti nori ramiai sutikti bet kokį padėties pasikeitimas, o kai kurie net nori likti nuošalyje nuo kariaujančių pusių.
Viena vertus, konfliktas padeda komandai vystyti, identifikuoti lyderį ir sužinoti apie individo daug, bet, kita vertus, sutrikdė įprastą darbo procesą, ir nuolat teigdamas, labai greitai sukelti priešiškumą ir neatitikimų į darbą. Norėdami greitai išspręsti konflikto situacijoje svarbu nustatyti tikrąją priežastį. Suprasti, kas vyksta, bandyti suprasti, ką jis pasiekia kitą šalį ir kaip rasti kompromisinį sprendimą. Nesistenkite tik nutylėti konfliktą, išleisti savo leidimą vėliau. Vis opus klausimas anksčiau ar vėliau vėl didės. Geriau rasti sprendimą, kuris yra bent iš dalies patenkinti abi konfliktuojančias grupes.
Yra situacijų, kai visi tam tikros nedidelės grupės konfliktai kyla iš to paties asmens. Tokiu atveju, net jei darbuotojas yra vertingas, geriau atsikratyti, nes vienas žmogus negali pakeisti visa komanda, ir normalus darbas jo akivaizdoje būtų neįmanoma.