Pirmasis susitikimas su klientu daugiausia lemia sandorio sėkmę. Todėl, bet kuriuo atveju, nereikėtų atmesti, nustatančio sąveiką su potencialus klientas. Paprastai toks elgesys yra išreikštas monotoniška balsą, į šypsenų, akis, laikysena apribotas nėra. Dažnai klientas, priešingai, pernelyg emocionali elgesys atbaido darbuotojas arba konsultantas.
Neturėtų būti bendravimo su klientu nukrypti nuo savo interesų, pereinant prie kitų temų, o dar labiau užduoti klausimus, nesusijusius su pokalbio tikslu. Tokiu atveju klientas gali greitai prarasti susidomėjimą kito asmens, užimdamas elgseną nekompetentingumo ir beatodairiško informaciją.
Per pokalbį su klientu turi atidžiai įsiklausyti į jį, ir bet kuriuo atveju ne nutraukti. Jei konsultantas ne atkreipti dėmesį klientui, jis gali būti vertinamas kaip profesionalumo stokos kai kuriose srityse, o taip pat savigarbos stoka.
Neįmanoma bendrauti su klientu kritikuoti jį, o dar labiau pakelti savo balsą, įrodyti jo nekaltumą ar nustatyti asmens požiūrį. Galų gale, dauguma žmonių yra labai skausminga toleruoti kritiką, ypač kai tai susiję su jų nuomonėmis, elgesį ir darbą.
Kita dažna, kai susiduriame su klientų klaida - jo nenoras suprasti emocinę pusę. Tarp konsultanto ir kliento santykius turi būti dvasinė pusiausvyra.
Kartais iš įmonės darbuotojo, nustatant bendravimo su klientu patiria neigiamas emocijas į jį. Tai jokiu būdu negali būti leidžiama. Ji turėtų būti geranoriškas tonas, net susikalbėti su labiausiai kaprizingas ir smulkmeniškas klientams.